Ваш цифровий двійник на роботі. Що це таке

"Цифровий Річард" - це ШІ‑двійник, якого Річард Скеллетт створював протягом останніх трьох років. Замкнений у межах екрана, "Цифровий Річард" виглядає переважно двовимірним, але це далеко не звичайний чатбот. "Цифровий Річард" знає все, що знає Скеллетт.

Його створили як невелику мовну модель, яка за допомогою ChatGPT опрацювала всі зустрічі, дзвінки, документи, презентації Річарда та багато іншого. Після цього її доопрацювали так, щоб вона наслідувала спосіб мислення та розв'язання проблем Скеллетта.

Кінцевий продукт - це текстове вікно, до якого Скеллетт може звертатися, щоб отримувати допомогу в ухваленні бізнес‑рішень і підготовці презентацій для клієнтів у межах його роботи головним аналітиком з досліджень і дизайну в технологічній консалтинговій компанії Bloor Research.

"Цифровий Річард" навіть допомагає Скеллетту керувати особистим життям - із вкладками "family" та "admin", доступ до яких закритий для робочих колег. Водночас колеги можуть користуватися "Цифровим Річардом", ставлячи запитання, пов'язані з бізнесом.

Згодом "Цифровий Річард" став зразком для створення цифрових двійників для команди Bloor Research з 50 людей у Великій Британії, Європі, США та Індії.

Наприклад, аналітик, який планував вихід на пенсію, зміг зробити це поступово, використовуючи свого цифрового двійника для виконання частини робочих завдань. Компанія також змогла звернутися до цифрового двійника співробітниці з маркетингової команди, коли вона пішла в декретну відпустку, замість наймання тимчасової заміни.

"Цифровий я" (Digital Me), як це називають у Bloor Research, тепер пропонують за замовчуванням усім новим співробітникам. Ще 20 компаній уже тестують цю технологію, а пізніше цього року її планують зробити широко доступною для інших.

"У такому середовищі мати Digital Me - це не опція, якщо ви хочете працювати ефективно. Це стає частиною того, як ви працюєте", - каже Скеллетт.

Аналітики Gartner з технологій підтримують точку зору Скеллетта, прогнозуючи, що цифрові копії працівників інтелектуальної праці почнуть масово з'являтися вже цього року, слідом за тенденцією навчання ШІ наслідувати стиль і тон виконавців звукозапису.

Інтерес також підігрівають повідомлення про те, що Meta створює ШІ‑версію керівника компанії Марка Цукерберга.

Це може звучати як ідеальний сценарій для компаній, які можуть отримати вигоду з підвищеної продуктивності працівника з цифровим двійником. Але наразі залишається багато відкритих запитань.

Кому належить цифровий двійник ШІ - роботодавцю чи працівнику? Чи мають люди, які ними користуються, отримувати вищу оплату, адже вони здатні виконувати більше роботи? Хто і до чого повинен мати доступ усередині цифрового двійника? І хто несе відповідальність, якщо цифровий двійник припуститься помилки?

"Потенційні переваги, безперечно, є, але все залежить від правильного врядування, правильного спрямування вивільненого часу, правильної автономії цих агентів і від того, щоб моє ім'я, образ і подоба залишалися моїми, навіть якщо роботодавець отримує з цього користь", - каже Кейлін Лоумастер.

Вона є директоркою з досліджень у HR‑практиці Gartner та зосереджується на впливі ШІ на роботу й робочу силу.

"Я думаю, що, ймовірно, ми побачимо негативний бік цього явища раніше, ніж позитивний", - додає вона.

Скеллетт каже, що позиція Bloor Research щодо власності та оплати "дуже чітка". Люди повинні володіти своїм цифровим двійником ШІ, щоб мати змогу отримувати вигоду з будь‑якої створеної ним цінності. Компанії ж мають платити за доступ до нього.

У випадку Bloor їхніх співробітників оплачують за результатами, які вони створюють, а не за кількістю відпрацьованого часу, - тож вони можуть заробляти більше завдяки тому, що цифровий двійник дозволяє виконувати більше роботи.

"Саме тому компенсація тепер відображає результати, вимірюваний комерційний вплив і створення цінності, а не просто зарплату плюс бонус. ШІ змінює час і швидкість, тож у погодинної ставки майже немає майбутнього", - каже Скеллетт.

Джош Берсін - засновник і генеральний директор The Josh Bersin Company, консалтингової компанії для HR‑керівників. Берсін почав створювати цифрових двійників для себе і приблизно 50 співробітників компанії близько року тому, використовуючи технологію, розроблену стартапом Viven із Сан‑Франциско.

З'ясування статусу конкретного проєкту чи клієнтського рахунку тепер може відбуватися через швидке запитання відповідному цифровому двійнику, а не через зустріч, дзвінок чи електронний лист.

Берсін запровадив термін "суперпрацівник" - для опису того, як ШІ підсилює можливості окремої людини на роботі.

"У людей немає енергії ще на один конференц‑дзвінок, щоб обговорювати те чи інше. А цифрового двійника можна "розбудити" посеред ночі й говорити з ним годину - йому байдуже. Це неймовірно цінно", - каже Берсін, який мешкає в Окленді, Каліфорнія.

Хоча компанія зростає приблизно на 30% на рік, Берсіну потрібно робити лише до двох нових наймів щороку, зважаючи на те, наскільки продуктивнішими цифрові двійники роблять його співробітників. У результаті він зміг збільшити обсяг щорічних бонусів для персоналу.

"Економічна цінність кожної людини зростає. Якщо ви є цінною цифровою частиною компанії, чому б компанії не платити вам більше?" - каже Берсін.

Однак у питанні власності його погляди відрізняються від позиції Скеллетта.

"Я майже впевнений, що те, як у більшості країн працюють трудові контракти, означає, що інтелектуальна власність або інформація, яку ви створюєте, є власністю бізнесу, а не вашою особисто", - каже Берсін.

"Але якщо подумати логічно, якщо хтось залишає компанію, цінність його двійника з часом зменшуватиметься, адже події продовжують змінюватися, а він - ні. Тож через певний час я не знаю, наскільки корисним буде цей двійник", - додає він.

Юристи також поки що не дійшли згоди щодо того, як оновлюватиметься трудове законодавство, щоб цифрових двійників можна було регулювати послідовно.

"У той момент, коли інструмент ШІ навчається на електронних листах, зустрічах і результатах роботи конкретної людини, ви стикаєтеся з питаннями, які лежать у самому серці трудових відносин: згода, контроль персональних даних, оцінка ефективності, заміщення праці та те, що відбувається, коли людина залишає роботу", - каже Анджалі Малік, юристка в Bellevue Law, що спеціалізується на трудовому праві та комерційних спорах.

Хлоя Темістоклеус, партнерка з трудового права в Eversheds Sutherland, вважає, що будуть необхідні "чіткі законодавчі вказівки", інакше роботодавці та працівники стикатимуться зі значними юридичними ризиками під час використання цифрових двійників.

"Наразі у трудовому праві відбувається так багато інших змін, що малоймовірно, аби зміни спеціально для ШІ з'явилися найближчим часом, і, ймовірно, поки що цим питанням доведеться займатися трудовим судам", - підсумовує вона.

Жан‑П'єр ван Зіл, партнер і керівник практики трудового права в Square One Law, погоджується, що трудові суди відіграватимуть активну роль у формуванні прецедентів.

"Право, ймовірно, розвиватиметься, якщо в майбутньому з'являться справи, де працівника дисциплінують або звільнять через дії його ШІ‑двійника. Трудові суди попросять визначити, чи роботодавець діяв справедливо", - каже він.