在实体商店购物很令我心烦——为什么我只在网上购物

洁丝·培根（Jess Bacon）所有的衣服都在网上购买。

身为大尺码女性，她觉得店里提供的尺码范围不可靠。她说：“店里的尺码向来很糟糕。我觉得在店里购物很令人沮丧。”

“英国女性的平均尺码是14或16号（美国码12或14号；亚洲码XXL或3XL）。我觉得很多人根本感觉自己没被看见或代表到，”这位来自彼得伯勒（Peterborough）的29岁女性说。

洁丝是文化记者兼作家，她觉得网上购物“比进店、付停车费、试穿衣服快得多”。

她也觉得把不合身的东西寄回去比亲自退货省事，而常去当地邮局也让她“多了一种社区连结”。

洁丝指出，零售商场 Primark 是少数大尺码顾客可以在高街上购物的零售商之一。

以她的经验，Primark店里通常会备货到22号（美国码20号；亚洲码6XL）。

但很快地，她连这项也可以待在家里完成——因为经过多年坚拒后，Primark现在计画在英国推出宅配服务。

即使在新冠疫情（COVID-19 pandemic）期间，商店关闭时，Primark也没有提供网上购物选项。

2022年它推出了点击取货服务，但顾客仍须亲自前往取货。零售商尚未说明何时推出这项服务，但已在谢菲尔德（Sheffield）购置仓库，以便将商品运送到顾客家中。

分析师表示，这项决定显示 Primark 正面临来自希音（Shein）等超快时尚品牌的重大挑战。

网上购物在疫情爆发前就已持续上升。

根据英国国家统计局（Office for National Statistics, ONS）数据，今年8月网上购物占所有零售销售的27.3%，高于2019年8月的18.1%。

网上购物也受到全国许多地区“高街”（High Street）衰退的推动，洁丝在彼得伯勒就注意到这一点。“我们已经没有John Lewis（英国知名百货店）。其实没有太多理由要进城。”

“我基本上不进店里购物”

跟洁丝一样，住在奇切斯特（Chichester）附近的茱莉亚·米切尔（Julia Mitchell）也不喜欢到实体商店买衣。

因为她觉得在实体商店购物“太刺激”，而且认为网上购物有更好的优惠。

“我基本上从不进那些（服装店）。这真的不是我享受的事，”这位32岁女性说。

“我想有些人可能能看到东西、拿起来看看，但对我来说，能拿到最好的价格更重要。”

茱莉亚是名内容创作者，她尽量以符合道德的方式购物，大部分购买都是从网店 Vinted 买的二手货。

不过有一样东西她从不网上购物：书籍。

“书店的特别之处在于，它们是文化空间和社区空间。”她说。

另一名女士珊德拉·戴维斯（Sandra Davies）也在网上完成所有购物。

她曾中风三次，因此觉得走到商店并在店内走动对自己的身体负担太大。她告诉BBC：“我试过两次，但两次都因为在队伍中站超过10分钟就受不了，结果昏倒了。”

这位来自谢菲尔德的61岁女士说，等待送货也很辛苦，因为她担心错过邮差，还得重新安排时间。

退货政策可能“决定成败”

零售业分析师朱莉·帕尔玛（Julie Palmer）并不惊讶 Primark 终于进入宅配领域，因为后者显然已认识到“网上销售能带来规模”。

不过她告诉BBC，商店的网购退货政策可能“决定成败”。

因为许多品牌提供“无麻烦退货”，因此 Primark 若要竞争，必须做到同样水平。

她告诉记者：“购物者希望退货免费、简单又快速。这意味着有宽裕的退货期限、很多投递选项，以及几天内（而不是几周）就能拿到退款。”

她又说，“当政策繁琐或缓慢时，顾客会记住，下次就去别的地方购物。”

但退货对零售商来说很昂贵。有些零售品牌例如Asos，已开始对频繁退货的顾客收取费用。帕尔玛则称这是一种平衡手段，“因为收费很容易把顾客推向竞争对手”。

“大多数收费的零售商仍提供店内免费退货，这是刻意让人们走进店门，并希望他们再次消费的方式。”

本文原以英文撰写，我们使用了人工智能协助翻译，并由BBC记者在发布前进行审核。了解更多关于我们如何使用人工智能的资讯。